FAQ

Les Thermes du Teich sont ouverts du lundi 13 mars au samedi 18 novembre 2023.
En 2024, les Thermes du Teich seront ouverts du lundi 11 mars au samedi 16 novembre.

Les Thermes du Modèle, intégrés à la Résidence*** le Grand Tétras, sont ouverts à l’année.

Oui, les Thermes d'Ax sont ouverts les jours fériés.

1. Le médecin traitant remplit le formulaire de demande de prise en charge administrative, vous complétez les rubriques de ce formulaire qui vous concernent, et vous adressez la demande de prise en charge à votre caisse d'affiliation.
2. Réservez votre hébergement.
3. Remplissez avec soin votre fiche de réservation et adressez-la aux Thermes accompagnée d’un chèque d’acompte. Vous recevrez une confirmation de réservation des Thermes vous indiquant la date de début de vos soins.
4. Prenez rendez-vous avec le médecin thermal de votre choix.

Il n’est jamais trop tôt pour réserver. Plus vous réservez tôt, plus les horaires de vos soins correspondront à vos souhaits.

Oui, les Thermes d'Ax vous offrent la possibilité de réserver un an à l’avance.

Oui, à condition que vous nous adressiez, avant le début de votre cure thermale, un courrier nous précisant que vous annulez votre cure et que vous souhaitez le remboursement de votre acompte. Vous avez également la possibilité de demander un report de date pour l’année suivante.

Oui, les Thermes ont l’agrément pour la Rhumatologie et ORL Voies Respiratoires.

Les modalités de prises en charge de votre cure sont : Cliquez ici !

Non, pour qu’elle soit prise en charge, la cure thermale doit être de 18 jours de soins. Soit 3 semaines de cure sans interruption (pas de soins le dimanche).

Non. Seules les cures thermales de 18 jours prescrites par le médecin sont prises en charge.

Oui, à condition qu’elle soit effectuée avant la fin mars. Une prise en charge datée d’octobre ou de novembre est valable pour l’année en cours et pour le 1er trimestre de l’année suivante. Lorsqu’elle est du mois décembre, elle est valable pour toute l’année suivante.

Oui, à condition que l’arrêt soit justifié médicalement par le médecin thermal, celui-ci établira un certificat médical précisant l’arrêt de la cure thermale.

Non, l’original devra nous être remis le premier jour de votre cure.

Non, il faut impérativement que la station thermale d'Ax-les-Thermes figure sur votre prise en charge. S’il s’agit d’une erreur de votre caisse, vous pouvez demander à ce qu’elle soit rectifiée.

Vous pouvez demander un duplicata à votre caisse mais il faudra faire l'avance des frais à l'établissement si vous ne l’obtenez pas avant la fin de votre séjour à Ax-les-Thermes.

Ce sont les 35 % restant à votre charge et qui devront être versés à votre arrivée en cure (sauf dans le cas d’une exonération). Ils peuvent être remboursés par votre mutuelle (renseignez-vous auprès de votre mutuelle).

Non, à condition que vous nous donniez en même temps que votre prise en charge une copie à jour de votre attestation CMU.

Depuis le 1er mars 2014, un complément tarifaire est facturé en plus du forfait thermal, tous les curistes, à même ceux ayant une prise en charge à 100%.
Seuls les bénéficiaire de la CSS (Complémentaire Santé Solidaire) n'ont pas à payer ce complément tarifaire à condition de remettre en même temps que leur prise en charge une copie à jour de leur attestation CSS.
Ce complément, fixé par l'Assurance Maladie, ne pourra dépasser un prix limite encadré conventionnellement. 

Votre organisme complémentaire (mutuelle) pourra éventuellement prendre en charge le complément tarifaire. Renseignez-vous auprès de lui.
Pour connaitre le montant de la majoration tarifaire, cliquez ici.

C’est votre médecin traitant qui prescrit la cure thermale.

Non, vous choisissez vous-même votre médecin (spécialiste ou généraliste).

Non, le médecin déterminera les soins dont vous aurez besoin. Ils sont nécessaires à l’établissement de votre planning. Dans le cadre d'une semaine thermale, un certificat de non contre-indication suffit pour l'accès aux soins.

Non, il faut se rendre dans son cabinet médical.

Pour qu’elle soit prise en charge, elle devra être impérativement de 18 jours de soins consécutifs.

Non, vous pouvez commencer votre cure thermale entre le lundi et le samedi, à votre convenance.

Non, pour que votre cure thermale soit prise en charge elle doit être de 18 jours consécutifs.

Les Thermes d'Ax reçoivent des enfants dès l’âge de 3 ans.

Oui, l'établissement thermal peut accueillir des curistes en fauteuil roulant, autonomes ou accompagnés et avec le conseil du médecin traitant. Merci de le mentionner lors de votre réservation.

Non, il n’y a pas de nombre limite de cure thermale, il faut seulement que votre état de santé le nécessite. Ainsi, seul votre médecin pourra vous prescrire une cure thermale.

Non, c’est le médecin thermal de la station qui détermine les soins dont vous avez besoin. N’oubliez pas votre dossier médical, votre prise en charge et un moyen de paiement pour votre rendez-vous avec le médecin.

Vos accessoires de cure :

• 1 maillot de bain
• 1 bonnet de bain pour la piscine
• des sandalettes pour circuler dans les unités de soins
• Vos accessoires pour les soins thermaux

A noter : en cas de besoin, les accessoires pour les soins thermaux sont en vente à l’accueil thermal ou dans le Thermes. Peignoirs et serviettes sont fournis par les Thermes pendant votre cure.

Entre 1 h 30 et 2 h 30 suivant les soins prescrits et les orientations.

Non, les soins ne sont pas douloureux.

Nous faisons appel à des Masseurs kinésithérapeutes de Européens car peu de Masseurs kinésithérapeutes de Français souhaitent être salariés et la formation de MKDE est insuffisante sur le plan national, comme bon nombre des professions de santé (médecins, infirmières, etc …).

Les nouveaux diplômés Français se dirigent bien souvent vers la profession libérale. Il faut savoir que les MKDE Européens ont suivi un cursus identique à la formation dispensée en France. Leurs diplômes sont reconnus comme des Diplômes d’Etat Français. Avant d’exercer en France, leurs dossiers sont préalablement étudiés par l’Agence Régionale de la Santé qui s’assure de l’équivalence du cursus. Leurs inscriptions est obligatoire au Conseil de l’Ordre des Masseurs Kinésithérapeutes du département d’exercice. Ensuite comme tout professionnel de santé, un numéro d’ADELI leur est attribué. Ce n’est qu’après ces démarches, qu’ils prennent leurs fonctions. La rémunération est identique, quelle que soit la nationalité (française, espagnole, polonaise…) et bien évidemment l’égalité salariale est respectée entre les hommes et les femmes. L’acte de kinésithérapie est très important lors d’une cure, car le massage détend la peau et les muscles, afin d’accentuer les bienfaits de la cure.

Non, vous ne pouvez pas loger dans les Thermes. Cependant, vous pouvez loger à la Résidence *** le Grand Tétras dans laquelle les Thermes du Modèle sont intégrés.

L'accueil des curistes aux soins thermaux est défini par le référentiel sanitaire thermal. Il est conditionné :
• à la présentation au médecin thermal d'un certificat attestant d'un schéma vaccinal complet,
• ou pour les curistes ne bénéficiant pas d'un schéma vaccinal complet, à la présentation au médecin thermal d'un test RT-PCR de moins de 72 heures négatif et à des autotests bihebdomadaires négatifs,
• ou à la présentation du résultat d'un test RT-PCR ou antigénique positif attestant du rétablissement de la Covid-19 datant d'au moins 11 jours et de moins de 4 mois.

Définition du schéma vaccinal complet :
1. 7 jours après la 2ème injection pour les vaccins à double injection (Pfizer, Moderna, AstraZeneca);
2. 28 jours après l'injection pour les vaccins avec une seule injection (Johnson&Johnson);
3. 7 jours après l'injection chez les personnes ayant eu un antécédent de Covid (1 seule injection).
4. Dose de rappel comprise dans un délai de 3 à 4 mois après la dernière injection.

Le port de masques chirurgicaux et/ou de catégorie 1 – non fournis par les Thermes – est obligatoire dans l’établissement thermal y compris dans les piscines (facultatif dans certains soins individuels - pensez à vérifier sur les plans affichés à différents endroits).
Pour prendre connaissance des mesures obligatoires, interdictions temporaires, Précautions mises en place et recommandations, rendez-vous sur cette page.

Le virus n’est pas présent de manière intrinsèque dans l’eau minérale, ni dans ses dérivés gaz, vapeurs et boues thermales. Avec des mesures barrières observées, renforcées par des protocoles de désinfection des postes de soin entre chaque curiste, le risque COVID est limité. En outre, chaque curiste bénéficie d’un encadrement médical (médecin prescripteur et médecin thermal) qui permet d’assurer une surveillance régulière de son état de santé. Il faut aussi rappeler que les établissements thermaux ont une longue tradition et culture de prévention du risque sanitaire. Leurs personnels y sont formés d’une façon générale et systématiquement dans le cadre de la crise sanitaire.

Certaines personnes, du fait de leur âge, de leur pathologie ou de leur état de santé peuvent être considérées comme sujets à risque de développer une forme grave de Covid-19. Cependant, cela ne constitue pas une contre-indication absolue à la pratique de la cure thermale dans le contexte de la crise sanitaire. Il revient au médecin prescripteur puis au médecin thermal d’évaluer le rapport bénéfice/risque du traitement thermal.

Les patients qui ont contracté le SARS-CoV-2 pourront être accueillis selon les mêmes modalités que les autres curistes dès lors qu’ils ne sont plus contagieux.

La prise de température n’est pas considérée comme un indicateur fiable de la contamination. Elle peut induire de faux négatifs ou de faux positifs et engendrer un sentiment de protection propice au relâchement de vigilance dans l’application des mesures barrières. Nous comptons ainsi sur la responsabilité individuelle de chacun des curistes. Nous leur demandons de mesurer leur température en cas de sensation fébrile et d’être attentif à tout symptôme pouvant évoquer la Covid-19 – et bien entendu de consulter un médecin en cas de symptômes.

Le port de masques chirurgicaux et/ou de catégorie 1 – non fournis par les Thermes – est obligatoire dans l’établissement thermal y compris dans les piscines (facultatif dans certains soins individuels - pensez à vérifier sur les plans affichés à différents endroits).

Les masques de catégorie 1 ou chirurgicaux ne sont pas fournis par les Thermes, nous vous invitons à vous munir d'une quantité de masques correspondant à vos besoins sur 18 jours. Si vous n’êtes pas équipé(e) d’un masque à l’entrée de l’établissement thermal, ou si votre masque est manifestement mal entretenu, il vous en sera fourni un qui vous sera facturé. De plus, sachez que des masques sont en vente à l’accueil du Teich, à l’accueil Thermal et à l’accueil de la Résidence le Grand Tétras.

Oui, mais le port du masque est obligatoire pour le masseur-kinésithérapeute et facultatif pour le curiste.

Le masseur-kinésithérapeute est en outre équipé d’une visière assurant la protection des yeux, du nez et de la bouche.

Les massages doivent être réalisés sans gants, le masseur-kinésithérapeute a l’obligation de se désinfecter les mains entre chaque massage.

Pour les piscines thermales, la capacité d’accueil ne peut dépasser 1 baigneur pour 2 m² (si le masque est porté ou une séparation physique entre les baigneurs par une paroi est possible) et 1 baigneur pour 4 m² (si le masque n’est pas porté ou une séparation physique entre les baigneurs par une paroi n’est pas possible). En outre, la distance physique de rigueur entre les baigneurs devra être respectée, et ce dans toutes les directions, ou un écran physique devra permettre leur séparation.

L’agent thermal assurant la surveillance du bassin ou le masseur-kinésithérapeute (piscine de mobilisation) auront la responsabilité de faire respecter ces prescriptions.